突發事件應急處理預案
境內報警電話：110 急救：120 火警119 交通事故122 香港:報警電話或緊急求救電話 999 。境外國家救援電話各不相同，出發前請詳閱當地旅游注意事項。
應急處理預案組長：總經理郭艷18804776332
組員：馬文斌15204779619
應急前提：安全第一，預防為主。 應急原則：以人為本，救援第一。
處理流程：
立即采取措施減輕突發事件對旅游者人身、財產安全的不利影響及損失；
向相關機構求助，必要時報警；
立即向相關部門報告，如發生在境外，向當地使領館或我駐外機構報告；
穩定旅游者的情緒；
協助相關部門做好善后工作；
事后寫出書面報告 。